Terma & Syarat Max Win – Panduan Penuh Untuk Ahli Malaysia

Dalam Terma dan Syarat ini, perkataan dan frasa berikut membawa maksud yang dinyatakan melainkan konteks memerlukan tafsiran yang berbeza:

• "Max Win" atau "Platform" merujuk kepada laman web maxwin-khelo.com beserta semua perkhidmatan, permainan dan produk yang disediakan di bawahnya.
• "Ahli" atau "Anda" merujuk kepada mana-mana individu yang telah mendaftar akaun di Max Win dan menggunakan platform ini.
• "Akaun" merujuk kepada akaun individu yang didaftarkan oleh Ahli di Max Win untuk menggunakan perkhidmatan platform.
• "Baki" merujuk kepada jumlah wang Malaysia Ringgit (MYR) yang terdapat dalam akaun Ahli pada mana-mana masa.
• "Bonus" merujuk kepada mana-mana wang percuma, free spin, cashback atau tawaran promosi lain yang diberikan oleh Max Win kepada Ahli.
• "Rollover" atau "Keperluan Pertaruhan" merujuk kepada jumlah minimum yang perlu dipertaruhkan oleh Ahli sebelum boleh mengeluarkan wang bonus.
• "Permainan Bertanggungjawab" merujuk kepada rangka kerja dan alat yang disediakan oleh Max Win untuk membantu Ahli mengekalkan kawalan ke atas aktiviti permainan mereka.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan Max Win, anda mesti memenuhi semua kriteria kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Merupakan individu yang mendaftar untuk diri sendiri dan bukan bagi pihak orang lain.
• Tidak sedang dalam senarai pengecualian diri mana-mana platform perjudian.
• Mampu membuat keputusan undang-undang yang sah dan tidak berada di bawah sebarang ketidakupayaan mental.
• Tidak berada di bidang kuasa yang melarang aktiviti perjudian dalam talian.

Semasa pendaftaran, anda mesti memberikan maklumat yang benar, tepat dan terkini. Max Win berhak meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa – termasuk salinan kad pengenalan MyKad, penyata bank atau bukti alamat – untuk memenuhi keperluan Kenali Pelanggan Anda (KYC). Kegagalan menyediakan dokumen yang diminta dalam masa yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun.

Anda adalah bertanggungjawab sepenuhnya ke atas keselamatan nama pengguna dan kata laluan akaun Max Win anda. Anda bersetuju untuk:

• Tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga.
• Menggunakan kata laluan yang kukuh dengan gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol.
• Melaporkan dengan segera kepada Max Win jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.
• Log keluar dari akaun anda setiap kali selepas selesai bermain, terutamanya pada peranti yang dikongsi.
• Mendayakan pengesahan dua faktor (2FA) yang tersedia dalam tetapan keselamatan akaun anda.

Max Win tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berpunca dari kegagalan anda menjaga kerahsiaan maklumat akaun. Semua aktiviti yang dilakukan menggunakan kelayakan log masuk anda akan dianggap sebagai aktiviti anda sendiri.

Max Win menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular dalam kalangan rakyat Malaysia untuk deposit dan pengeluaran:

• Semua transaksi di Max Win menggunakan mata wang Malaysia Ringgit (MYR).
• Kaedah pengeluaran mesti sama dengan kaedah deposit asal untuk mengelakkan pengubahan wang haram.
• Max Win berhak meminta pengesahan identiti tambahan sebelum memproses pengeluaran melebihi RM5,000.
• Permintaan pengeluaran yang telah dikemukakan tidak boleh dibatalkan setelah dalam proses.
• Max Win tidak mengenakan yuran transaksi, namun bank atau penyedia e-wallet anda mungkin mengenakan yuran mereka sendiri.

Semua promosi dan bonus yang ditawarkan oleh Max Win tertakluk kepada syarat-syarat tertentu. Berikut adalah peraturan umum yang berlaku untuk semua bonus kecuali dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi spesifik:

• Bonus hanya boleh dituntut oleh Ahli yang memenuhi syarat kelayakan yang dinyatakan dalam setiap promosi.
• Setiap promosi hanya boleh dituntut sekali setiap Ahli kecuali dinyatakan sebaliknya.
• Bonus tidak boleh dipindahkan antara akaun atau ditukar kepada wang tunai tanpa memenuhi syarat rollover.
• Keperluan rollover dikira sebagai gandaan yang ditentukan dari jumlah deposit dan/atau bonus.
• Rollover mesti diselesaikan dalam tempoh sah yang ditetapkan – bonus yang tamat tempoh tidak boleh diperbaharui.
• Max Win berhak membatalkan sebarang bonus jika terdapat bukti penyalahgunaan, penipuan atau pengeksploitan sistem promosi.
• Promosi tidak boleh digabungkan kecuali dinyatakan secara jelas dalam terma promosi berkenaan.

Max Win berhak mengubah, menggantung atau menamatkan mana-mana promosi pada bila-bila masa dengan notis yang munasabah. Perubahan yang dibuat semasa promosi aktif tidak akan menjejaskan Ahli yang telah pun menuntut promosi berkenaan.

Max Win menawarkan pelbagai kategori permainan termasuk slot, kasino langsung (baccarat, blackjack, roulette), sukan, sukan maya dan e-sukan. Peraturan am berikut berlaku untuk semua permainan di platform ini:

• Semua permainan menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang disahkan oleh badan audit bebas antarabangsa untuk memastikan keadilan dan rawak keputusan.
• Keputusan yang dipaparkan oleh sistem adalah muktamad. Sebarang tuntutan terhadap keputusan permainan mesti dikemukakan dalam masa 72 jam melalui saluran sokongan rasmi.
• Dalam kejadian gangguan teknikal semasa permainan, Max Win akan menyelesaikan pertaruhan berdasarkan rekod sistem pada masa gangguan berlaku.
• Penggunaan sebarang perisian automasi, bot atau sistem yang direka untuk mengeksploitasi permainan adalah dilarang keras dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta.
• Peratusan bayaran balik (RTP) untuk setiap permainan dipaparkan dalam maklumat permainan berkenaan dan telah disahkan secara bebas.

Untuk permainan kasino langsung, semua pusingan dirakam dan storan rakaman dikekalkan selama 90 hari untuk tujuan audit dan penyelesaian pertikaian. Dalam kes di mana terdapat perselisihan antara ahli dan keputusan yang dipaparkan, rakaman video akan dijadikan bukti muktamad.

Untuk pertaruhan sukan dan e-sukan termasuk Liga Super Malaysia, EPL, badminton dan perlawanan e-sukan antarabangsa, Max Win berhak membatalkan atau menangguhkan pertaruhan jika terdapat bukti manipulasi perlawanan atau maklumat yang tidak tepat pada masa pertaruhan diterima.

Max Win amat mementingkan keselamatan dan kesejahteraan semua Ahli kami. Kami percaya bahawa permainan seharusnya kekal sebagai bentuk hiburan yang menyeronokkan, bukan punca tekanan atau masalah kewangan. Oleh itu, kami menyediakan alat-alat berikut untuk membantu Ahli kekal dalam kawalan:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan dalam tetapan akaun anda. Had ini berkuat kuasa serta-merta dan boleh dikurangkan pada bila-bila masa, namun memerlukan masa 24 jam untuk meningkatkannya.
• Had Kerugian: Tetapkan jumlah maksimum kerugian yang anda bersedia tanggung dalam tempoh masa tertentu.
• Had Masa Bermain: Hadkan tempoh sesi bermain harian anda untuk mengelakkan permainan berlebihan.
• Cuti Bermain Sementara: Ambil jeda dari platform selama 24 jam, 48 jam, seminggu atau sebulan.
• Pengecualian Diri: Daftar untuk program pengecualian diri jangka panjang (6 bulan hingga 5 tahun) yang menghalang sebarang akses kepada akaun anda.

Tindakan-tindakan berikut adalah dilarang keras di platform Max Win dan boleh mengakibatkan penutupan akaun serta-merta, rampasan baki dan kemenangan, dan tindakan undang-undang jika bersesuaian:

• Mendaftar lebih dari satu akaun atau menggunakan akaun orang lain.
• Memberikan maklumat pendaftaran yang palsu atau menyesatkan.
• Menggunakan kad kredit atau kaedah pembayaran yang bukan milik anda.
• Mengeksploitasi sebarang bug, kesilapan teknikal atau kelemahan sistem untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil.
• Menggunakan perisian automasi, bot, AI atau sebarang teknologi pihak ketiga untuk bermain.
• Melakukan pertaruhan koordinasi dengan akaun lain untuk memenuhi syarat rollover secara tidak sah (bonus abuse).
• Mengambil bahagian dalam atau memudahkan pengubahan wang haram melalui platform Max Win.
• Mengancam, mengganggu atau bertindak tidak senonoh terhadap petugas Max Win atau Ahli lain.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa, Max Win tidak bertanggungjawab ke atas:

• Sebarang kerugian atau kerosakan yang timbul daripada gangguan teknikal, kegagalan pelayan atau masalah sambungan internet yang berada di luar kawalan kami yang munasabah.
• Kerugian yang berpunca dari kegagalan Ahli menjaga keselamatan maklumat log masuk mereka.
• Kerugian tidak langsung, turutan, khas atau punitif walau atas sebab apa sekalipun.
• Kandungan atau perkhidmatan pihak ketiga yang mungkin dikaitkan atau diintegrasikan dengan platform Max Win.

Jumlah liabiliti maksimum Max Win kepada mana-mana Ahli, dalam apa jua keadaan, adalah terhad kepada jumlah wang yang didepositkan oleh Ahli berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul.

Max Win menghormati privasi semua Ahli dan berkomited untuk melindungi data peribadi anda mengikut Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Data yang kami kumpulkan, cara ia digunakan dan hak anda berkaitan data tersebut diterangkan dengan terperinci dalam Dasar Privasi kami.

Secara ringkasnya, Max Win menggunakan data anda untuk:

• Mengesahkan identiti dan memproses transaksi kewangan anda.
• Memberikan sokongan pelanggan yang berkesan dan relevan.
• Mematuhi keperluan undang-undang dan peraturan yang berkenaan.
• Menghantar komunikasi berkaitan akaun dan promosi yang anda telah bersetuju untuk menerimanya.

Anda boleh meminta akses, pembetulan atau pemadaman data peribadi anda pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan privasi kami di support@maxwin-khelo.com.

Sekiranya timbul sebarang pertikaian berkaitan akaun, transaksi atau keputusan permainan, sila ikuti prosedur penyelesaian pertikaian berikut:

• Langkah 1 – Hubungi Sokongan Pelanggan: Kemukakan aduan anda melalui live chat atau e-mel support@maxwin-khelo.com dalam masa 72 jam dari kejadian. Sertakan butiran lengkap termasuk nombor transaksi, tarikh dan masa.
• Langkah 2 – Siasatan Dalaman: Max Win akan menyiasat aduan anda dalam masa 5–7 hari bekerja dan memberikan maklum balas bertulis.
• Langkah 3 – Eskalasi: Jika anda tidak berpuas hati dengan keputusan awal, anda boleh meminta semakan oleh penyelia kanan dalam masa 14 hari dari keputusan awal.

Terma dan Syarat ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan melalui proses dalaman akan dirujuk kepada timbang tara yang diuruskan mengikut undang-undang Malaysia yang berkenaan.

Max Win berhak mengubah, mengemaskini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan yang ketara akan dimaklumkan kepada semua Ahli aktif melalui e-mel atau notis dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum berkuat kuasa, kecuali perubahan yang diperlukan untuk tujuan keselamatan atau kepatuhan undang-undang yang mungkin berkuat kuasa dengan segera.

Penggunaan berterusan platform Max Win selepas perubahan terma berkuat kuasa dianggap sebagai persetujuan anda terhadap terma yang dikemaskini.

Akaun Max Win boleh ditamatkan dalam keadaan berikut:

• Oleh Ahli: Anda boleh menutup akaun pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan. Sebarang baki yang sah (tidak tertakluk kepada keperluan rollover yang belum selesai) akan dibayar dalam masa 5 hari bekerja.
• Oleh Max Win: Kami berhak menangguhkan atau menutup akaun anda jika terbukti melanggar mana-mana terma dalam dokumen ini, atas sebab keselamatan, atau jika diperlukan oleh undang-undang.